🤝 Nos engagements
Ce que Yezan Express garantit à chaque client, commerce et livreur, et comment vous le voyez dans l’application.
💰 Prix transparent
Les articles, la livraison et les frais sont affichés avant de payer. Aucun supplément sans votre accord : un article remplacé, un poids différent ou un achat de la « course pour moi » vous est d’abord proposé, vous validez ou vous refusez.
🆘 Assistance humaine locale
Une équipe au Gabon et au Cameroun répond pendant les heures de service. Chaque demande reçoit un numéro de dossier et vous êtes prévenu par SMS de chaque réponse. Contacter l’assistance
↩️ Remboursement suivi
Dans votre commande, chaque remboursement montre où il en est : « Demandé », « Approuvé », « Envoyé », avec le délai estimé de votre Mobile Money.
📍 Livraison traçable
Il remet la commande seulement contre votre code. Pour un colis fragile, de valeur ou scellé, le livreur filme seulement le colis (jamais les personnes ni votre domicile) ; la vidéo n’est visible que par vous et l’équipe, puis supprimée automatiquement après quelques semaines.
🍲 Repas bien transportés
Emballage fermé par le commerce, sac isotherme du livreur, repas séparés des produits ménagers, chimiques ou crus.
🛵 Livreurs respectés
Le livreur voit ce qu’il va gagner avant d’accepter une course. Il a un relevé clair de ses gains, pourboires, primes et retenues, et son solde lui est viré chaque semaine.