🔒 Politique de confidentialité

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Politique de confidentialité de Yezan Express

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

Cette politique explique quelles données l’application et le site Yezan Express (express.yezanhub.com, application Android « Yezan Express ») collectent, pourquoi, avec qui elles sont partagées, combien de temps elles sont gardées et comment exercer vos droits. Elle s’applique aux clients, aux destinataires de colis, aux livreurs, aux artisans, aux commerces (restaurants, boutiques, pharmacies) et aux hôtels. Elle complète les conditions d’utilisation du service.

1. Qui est responsable de vos données

Yezan Express est un service de Yezan Group, nom commercial de Yezan LLC — Enregistrée au Maryland, États-Unis. Numéro d’enregistrement : W27623818. Contact : voir la section 12.

2. Données que nous collectons

Pour tous les comptes

votre numéro de téléphone, qui sert à vous connecter avec un code reçu par WhatsApp ou par SMS (il n’y a pas de mot de passe) ;
le nom que vous indiquez (un pseudonyme est conseillé pour les clients) et la langue choisie ;
un identifiant aléatoire de l’appareil (cookie technique et identifiant de l’application) et une empreinte chiffrée de la connexion utilisée à l’inscription (jamais l’adresse IP elle-même), pour repérer les faux comptes et les comptes multiples ;
les messages envoyés à l’assistance et dans la messagerie protégée de l’application ;
un journal des actions importantes (connexion, paiement, décision de l’équipe) pour la sécurité et le traitement des litiges.

Clients (et destinataires)

les adresses de livraison : point placé sur la carte ou position GPS si vous l’autorisez, quartier et repère ;
vos commandes, colis, courses, déménagements, petits travaux et réservations d’hôtel, avec leur historique ;
le numéro Mobile Money utilisé pour payer et pour recevoir les remboursements ;
les photos que vous envoyez : ordonnance (vue seulement par la pharmacie, chaque consultation est notée), pièce auto recherchée, objets à déménager, problème signalé ;
vos avis et pourboires ; pour un colis, le nom et le numéro du destinataire que vous indiquez.

Livreurs

identité : nom complet, date de naissance, pièce d’identité recto et verso, selfie et photo de profil, extrait de casier judiciaire, permis, carte grise et assurance avec leurs dates de validité, contact d’urgence ;
véhicule et plaque, compte Mobile Money qui reçoit les gains, gains, retraits et primes ;
position GPS quand vous êtes en ligne et pendant les courses (trajet de la course, pour la sécurité et les litiges) ;
vidéos ou photos du colis au départ et à la livraison, seulement quand c’est nécessaire (colis fragile, de valeur, scellé, remise à une autre personne…) : le colis, jamais les personnes ni l’intérieur des domiciles ;
son des vidéos de remise (seulement si Yezan Express active cette option ; vous en êtes alors prévenu à la commande et sur le suivi, et le livreur prévient la personne) : le son est enregistré uniquement pendant la courte vidéo du colis au départ, à la remise ou au retour (environ 8 secondes), jamais en continu ; il est gardé à part, chiffré, avec la même durée de conservation que les vidéos (plus longtemps seulement si un litige est ouvert, jusqu’à sa fin) ; seule l’équipe chargée des litiges du pays peut l’écouter, et chaque écoute est notée ; le client et le commerce voient la vidéo sans le son ;
contrôle du visage : courte vidéo et selfie, comparés automatiquement sur nos serveurs à votre photo officielle (aucune photo n’est envoyée à un autre service) ; en cas de doute, vérification par l’équipe ;
incidents, alertes SOS et partage de course que vous déclenchez.

Artisans

identité (pièce recto et verso, selfie), casier judiciaire, certificat ou attestation de métier, métiers et expérience ;
compte Mobile Money, adresse des interventions acceptées, photos de fin de travail et factures de fournitures et, si vous le choisissez, photos de votre vitrine publique.

Commerces et hôtels

nom, adresse, position, horaires, photos et catalogue de l’établissement ; documents (RCCM, autorisations, licence) ;
identité du responsable (pièce recto et verso, selfie), pharmacien responsable pour une pharmacie ;
compte Mobile Money qui reçoit les versements (avec, lors d’un changement, la capture de la notification de l’opérateur) et numéro d’alerte facultatif.

Visites du site

Un compteur de visites anonyme (fuseau horaire du téléphone et empreinte anonyme du jour). Aucun cookie de publicité ni de suivi.

3. Pourquoi nous utilisons ces données

créer et sécuriser votre compte, vous connecter ;
réaliser les commandes, livraisons, déménagements, travaux et séjours, et vous tenir informé (SMS, WhatsApp, notifications) ;
encaisser les paiements, verser les gains et faire les remboursements par Mobile Money ;
vérifier les livreurs, artisans, commerces et hôtels avant de les accepter, puis pendant leur activité (documents qui expirent, contrôle du visage) ;
assurer la sécurité des personnes (SOS, contrôle du trajet), prévenir la fraude et les comptes multiples, traiter les réclamations et les litiges ;
respecter nos obligations légales (comptabilité, demandes des autorités).

Yezan ne vend jamais vos données et ne les utilise pas pour de la publicité ciblée.

4. Qui reçoit vos données

Les partenaires d’une commande reçoivent seulement ce qui est nécessaire : le livreur voit le prénom ou pseudonyme et le repère après avoir accepté la course, puis seulement le quartier une fois la course terminée ; le client voit le prénom et la photo de son livreur. Les vrais numéros ne sont pas montrés : les appels passent par un numéro Yezan (appels masqués).

Nos prestataires techniques, qui agissent pour notre compte :

pawaPay : paiements, versements et remboursements Mobile Money (numéro, montant, référence) ;
Twilio : envoi des codes de connexion, SMS et messages WhatsApp, appels masqués ;
Microsoft 365 : e-mails et sauvegardes chiffrées sur OneDrive ;
Render : hébergement des serveurs (en Europe) ;
OpenStreetMap et OSRM : cartes, noms des quartiers, recherche d’adresse et calcul des itinéraires (une position est envoyée, sans nom ni numéro) ; les fonds de carte (OpenStreetMap, images satellite Esri) sont chargés directement par votre appareil.

Yezan Beauté (même société) reçoit seulement des empreintes chiffrées, pour le parrainage et la détection des comptes multiples. Les autorités peuvent recevoir des données lorsque la loi l’exige.

5. Sécurité

La base de données et les fichiers (pièces d’identité, photos, vidéos) sont chiffrés (AES-256-GCM) ; les échanges passent en HTTPS ; les jetons de connexion ne sont gardés que sous forme d’empreinte. Les membres de l’équipe n’ont accès qu’aux parties de leur rôle et aux dossiers de leur pays ; la consultation des documents sensibles (ordonnances, vidéos, numéros) est notée dans un journal.

6. Durées de conservation

Compte : tant qu’il est actif. Après une suppression, il est anonymisé tout de suite et les fichiers d’identité sont effacés 30 jours plus tard (section 9).
Numéros de téléphone enregistrés avec les courses, commandes, réservations, paiements, appels et demandes d’aide : remplacés, 12 mois après la dernière date, par une forme illisible et une empreinte chiffrée (lutte contre la fraude).
Vidéos et photos du colis et trajet GPS d’une course : supprimés 30 jours après la fin de la course (durée réglable de 7 à 90 jours), sauf litige ouvert : ils sont alors gardés jusqu’à la fin du litige, puis supprimés après le même délai.
Adresses : après la livraison, l’application du livreur ne montre plus que le quartier.
Codes de connexion : 1 heure au plus. Connexions : jusqu’à 180 jours (clients) ou 90 jours (livreurs), prolongées tant que vous utilisez l’application ; 12 heures pour l’équipe.
Contrôles du visage : les 20 derniers de chaque livreur.
Sauvegardes chiffrées : 30 sauvegardes quotidiennes et 12 mensuelles, remplacées au fur et à mesure ; une donnée effacée peut donc rester dans une sauvegarde jusqu’à son remplacement.
Paiements et pièces comptables : gardés selon les obligations légales.

7. Vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur correction, vous opposer à un traitement ou demander leur suppression, dans les conditions prévues par les lois applicables, notamment au Cameroun la loi n° 2024/017 du 23 décembre 2024 relative à la protection des données à caractère personnel, et au Gabon la loi n° 001/2011 du 25 septembre 2011, modifiée par la loi n° 025/2023. Écrivez au service client de votre pays (section 12) ; nous répondons au plus tard sous 30 jours.

8. Âge minimum

Yezan Express est réservé aux personnes de 18 ans ou plus. Nous ne collectons pas sciemment de données sur des mineurs. Si vous pensez qu’un mineur a créé un compte, écrivez-nous : il sera supprimé.

9. Supprimer votre compte

Vous pouvez supprimer votre compte vous-même, dans l’application (Mes commandes, ou votre espace livreur, artisan, commerce ou hôtel → « Supprimer mon compte ») ou sur la page express.yezanhub.com/supprimer-compte.html. Nom, numéro, appareils, numéros Mobile Money et contacts sont effacés tout de suite ; les fichiers d’identité 30 jours plus tard. Les commandes et paiements passés restent rattachés à « Compte supprimé », selon les obligations légales.

10. Cookies et stockage sur l’appareil

Nous gardons seulement sur votre appareil ce qui est nécessaire : la connexion, la langue, un brouillon d’inscription, quelques réglages, et un cookie technique d’appareil (repérage des comptes multiples). Aucun cookie de publicité ni de suivi. Le lien « Cookies » en bas des pages donne le détail.

11. Modifications

Cette politique peut évoluer avec le service (nouvelles villes, nouveaux services). La date en haut de cette section indique la version en vigueur.

12. Contact

🇬🇦 Gabon (Libreville) : [email protected]
🇨🇲 Cameroun (Yaoundé, Douala) : [email protected]
Autres demandes : [email protected]

Yezan Express Privacy Policy

Last updated: October 23, 2026

This policy explains what data the Yezan Express website and app (express.yezanhub.com, Android app “Yezan Express”) collect, why, who receives it, how long it is kept and how to exercise your rights. It applies to customers, parcel recipients, couriers, handymen (artisans), merchants (restaurants, shops, pharmacies) and hotels. It supplements the terms of use. In case of difference, the French version above prevails.

1. Who is responsible for your data

Yezan Express is a service of Yezan Group, the trade name of Yezan LLC — Registered in Maryland, United States. Registration number: W27623818. Contact: see section 12.

2. Data we collect

All accounts

your phone number, used to sign in with a code sent by WhatsApp or SMS (there is no password);
the name you enter (customers are encouraged to use a nickname) and your language;
a random device identifier (technical cookie and app identifier) and an encrypted fingerprint of the connection used at sign-up (never the IP address itself), to detect fake and multiple accounts;
messages sent to support and through the protected in-app chat;
a log of important actions (sign-in, payment, team decision) for security and dispute handling.

Customers (and recipients)

delivery addresses: pin on the map or GPS position if you allow it, neighbourhood and landmark;
your orders, parcels, errands, moves, small jobs and hotel bookings, with their history;
the Mobile Money number used to pay and to receive refunds;
photos you send: prescription (seen only by the pharmacy, every view is logged), car part, items to move, reported problem;
your reviews and tips; for a parcel, the recipient’s name and number that you enter.

Couriers

identity: full name, date of birth, ID card front and back, selfie and profile photo, criminal record extract, driving licence, registration and insurance with expiry dates, emergency contact;
vehicle and plate, the Mobile Money account receiving earnings, earnings, withdrawals and bonuses;
GPS location while online and during deliveries (route of the delivery, for safety and disputes);
videos or photos of the parcel at pickup and delivery, only when needed (fragile, valuable or sealed parcel, handover to another person…): the parcel only, never people or the inside of homes;
sound of handover videos (only if Yezan Express turns this option on; you are then told when ordering and on the tracking page, and the courier tells the person): sound is recorded only during the short parcel video at pickup, handover or return (about 8 seconds), never continuously; it is stored separately, encrypted, with the same retention period as the videos (longer only while a dispute is open, until it is closed); only the country’s dispute team can listen to it, and every listen is logged; the customer and the merchant see the video without sound;
face check: short video and selfie, automatically compared on our own servers with your official photo (no photo is sent to another service); when in doubt, reviewed by the team;
incidents, SOS alerts and trip sharing you start.

Handymen (artisans)

identity (ID front and back, selfie), criminal record, trade certificate, trades and experience;
Mobile Money account, address of accepted jobs, end-of-job photos and receipts for supplies and, if you choose, photos for your public showcase.

Merchants and hotels

name, address, location, opening hours, photos and catalogue of the business; documents (trade register, licences, permits);
identity of the person in charge (ID front and back, selfie), responsible pharmacist for a pharmacy;
Mobile Money account receiving payouts (with, when it is changed, a screenshot of the operator notification) and optional alert number.

Website visits

An anonymous visit counter (phone time zone and an anonymous daily fingerprint). No advertising or tracking cookies.

3. Why we use this data

create and secure your account, sign you in;
carry out orders, deliveries, moves, jobs and stays, and keep you informed (SMS, WhatsApp, notifications);
collect payments, pay out earnings and make refunds by Mobile Money;
vet couriers, handymen, merchants and hotels before accepting them and during their activity (expiring documents, face checks);
keep people safe (SOS, trip monitoring), prevent fraud and multiple accounts, handle complaints and disputes;
comply with legal obligations (accounting, requests from authorities).

Yezan never sells your data and does not use it for targeted advertising.

4. Who receives your data

Partners of an order receive only what is needed: the courier sees the first name or nickname and the landmark after accepting, then only the neighbourhood once the delivery is over; the customer sees the first name and photo of their courier. Real phone numbers are not shown: calls go through a Yezan number (masked calls).

Our technical providers, acting on our behalf:

pawaPay: Mobile Money payments, payouts and refunds (number, amount, reference);
Twilio: sign-in codes, SMS and WhatsApp messages, masked calls;
Microsoft 365: e-mail and encrypted backups on OneDrive;
Render: server hosting (in Europe);
OpenStreetMap and OSRM: maps, neighbourhood names, address search and route calculation (a position is sent, without name or number); map tiles (OpenStreetMap, Esri satellite imagery) are loaded directly by your device.

Yezan Beauté (same company) receives only encrypted fingerprints, for referrals and multiple-account detection. Authorities may receive data when the law requires it.

5. Security

The database and files (ID documents, photos, videos) are encrypted (AES-256-GCM); traffic uses HTTPS; sign-in tokens are stored only as fingerprints. Team members only access the parts of their role and the files of their country; viewing sensitive items (prescriptions, videos, phone numbers) is logged.

6. Retention

Account: while it is active. After deletion it is anonymised immediately and identity files are erased 30 days later (section 9).
Phone numbers stored with deliveries, orders, bookings, payments, calls and support requests: replaced, 12 months after the last date, by an unreadable form and an encrypted fingerprint (fraud prevention).
Parcel videos and photos and the GPS route of a delivery: deleted 30 days after the delivery ends (adjustable from 7 to 90 days), unless a dispute is open: they are then kept until it is closed and deleted after the same period.
Addresses: after delivery, the courier app only shows the neighbourhood.
Sign-in codes: 1 hour at most. Sessions: up to 180 days (customers) or 90 days (couriers), extended while you use the app; 12 hours for the team.
Face checks: the last 20 of each courier.
Encrypted backups: 30 daily and 12 monthly backups, replaced over time; erased data may therefore remain in a backup until it is replaced.
Payments and accounting records: kept as required by law.

7. Your rights

You may request access to your data, its correction, object to its processing or request its deletion, under the applicable laws, in particular in Cameroon Law No. 2024/017 of 23 December 2024 on personal data protection, and in Gabon Law No. 001/2011 of 25 September 2011, as amended by Law No. 025/2023. Write to the customer service of your country (section 12); we answer within 30 days at the latest.

8. Minimum age

Yezan Express is only for people aged 18 or over. We do not knowingly collect data about minors. If you believe a minor has created an account, write to us and it will be deleted.

9. Deleting your account

You can delete your account yourself, in the app (My orders, or your courier, handyman, merchant or hotel area → “Delete my account”) or on the page express.yezanhub.com/supprimer-compte.html. Name, phone number, devices, Mobile Money numbers and contacts are erased immediately; identity files 30 days later. Past orders and payments remain attached to “Deleted account”, as required by law.

10. Cookies and on-device storage

We only keep on your device what is necessary: sign-in, language, a sign-up draft, a few settings, and a technical device cookie (multiple-account detection). No advertising or tracking cookies. The “Cookies” link at the bottom of the pages gives the details.

11. Changes

This policy may change with the service (new cities, new services). The date at the top of this section shows the current version.

12. Contact

🇬🇦 Gabon (Libreville): [email protected]
🇨🇲 Cameroon (Yaoundé, Douala): [email protected]
Other requests: [email protected]