Supprimer votre compte Yezan Express
Cette page concerne tous les comptes Yezan Express (application Android « Yezan Express » et site express.yezanhub.com) : clients, livreurs, artisans, commerces et hôtels. Service édité par Yezan LLC (Yezan Group).
Comment faire
- Connectez-vous avec le numéro de téléphone du compte (sur cette page, ou dans l’application : Mes commandes, ou votre espace livreur, artisan, commerce ou hôtel → « Supprimer mon compte »).
- Lisez ce qui sera effacé, tapez SUPPRIMER puis appuyez sur le bouton rouge.
- Vous êtes déconnecté et un SMS de confirmation est envoyé au numéro du compte.
Vous n’avez plus accès à votre numéro ? Écrivez au service client de votre pays ([email protected], [email protected]) ou à [email protected], avec votre nom et le numéro du compte : nous vérifions que la demande vient bien de vous avant de supprimer.
Avant de supprimer
La suppression est refusée tant qu’une livraison, une commande, une réservation d’hôtel ou un petit travail est en cours, tant qu’un paiement, un versement ou un remboursement Mobile Money n’est pas terminé, ou tant que de l’argent vous est encore dû (solde de livreur, sommes dues à votre commerce) ou est encore dû à Yezan. La page vous dit ce qu’il reste à régler.
Ce qui est effacé tout de suite
- votre nom (remplacé par « Compte supprimé ») et votre numéro de téléphone ;
- vos appareils, comptes liés, langue, notifications, numéros Mobile Money et contacts d’urgence ;
- toutes vos connexions ; votre profil de livreur ou d’artisan est fermé (plus aucune course ni demande) ; votre commerce ou votre hôtel n’apparaît plus ;
- vos demandes encore ouvertes sans paiement (devis de déménagement, pièces auto, petits travaux) sont fermées.
Ce qui est effacé après 30 jours
Pièces d’identité, selfies, contrôles du visage, casier judiciaire, permis et autres documents, ainsi que les dernières informations personnelles du profil. Ce délai sert à traiter une éventuelle fraude ou un litige récent.
Ce qui est gardé
- Les commandes, courses, paiements et avis passés restent enregistrés, rattachés à « Compte supprimé », selon les obligations légales (comptabilité, litiges).
- Une empreinte chiffrée de votre numéro, qui ne permet pas de le relire, pour lutter contre la fraude.
- Ces enregistrements suivent leurs propres règles : numéros remplacés 12 mois après la dernière date, vidéos du colis et trajets GPS supprimés 30 jours après la course (sauf litige).
- Les sauvegardes chiffrées sont remplacées au fur et à mesure (30 jours, puis 12 mois pour les sauvegardes mensuelles).
Si vous vous reconnectez plus tard avec le même numéro, un nouveau compte vide est créé. Détails : politique de confidentialité.